衡量成功和影响

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有几种方法可以衡量您的知识库对财务合规性的成功和影响：

合规性本身：如果您的知识库能够提升财务合规性，那么合规性方面将获得显著提升。您的财务团队将使您的财务状况保持最佳运转状态，并且您在接受审计时也将获得合规性认证。

跟踪页面访问量：监控页面访问量指标非常容易。电报数据 如果您的知识库访问量很高，通常表明它运行良好。

将联系率与页面访问量进行比较：如果您的知识库点击量很高，但客户服务联系率却没有下降，那么您可以推断人们在您的知识库中找不到他们需要的信息。查看人们访问最多的页面，了解他们搜索的内容，并考虑改进这些方面的内容。

监控失败的搜索：如果人们经常搜索知识库中不存在的内容，您可以通过添加与这些搜索相关的内容来增强知识库的影响力。

知识库的使用情况：跟踪您的支持团队使用或引用知识库文档的频率。您的支持团队是故障排除策略的第一线。如果他们发现您的知识库有助于解决客户疑问，这充分表明它正在产生积极的影响。现在，您只需更广泛地宣传您的知识库，以便客户能够自行找到所需的信息。

衡量您的知识库对财务合规性的成功和影响：

使用知识库来确保财务合规性和客户满意度

知识库是任何公司的强大工具。它充当重要信息的中心枢纽，帮助员工快速访问合规协议、法规和培训材料。

这有助于做出明智的决策，并营造积极的文化氛围。对于客户而言，知识库提升了透明度，增强了授权能力。它展示了合规标准，并支持自助服务，使客户能够独立找到解决方案。

总而言之，良好的知识库可以：

使员工能够访问他们需要的所有合规信息。

获得财务透明度并与客户建立信任。

让您的客户能够快速轻松地解决自己的问题。

简化您的合规流程。

帮助您的公司实现财务合规（并保持这种状态）。

轻松获得培训。

在需要时快速更新培训、法规和协议等内容。

…还有更多！

借助 Smart Tribune，您可以构建一个易于访问、组织有序且高效的知识库，这将有助于您实现财务合规性，并带来所有这些其他优势。如果您想了解更多信息，不妨预约演示或查看我们的其他博客。

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